Klantonderzoek: weten wat klanten echt drijft

Veel onderzoek bij klanten is gericht op het meten van hun tevredenheid. Steeds vaker levert klanttevredenheidsonderzoek in beperkte mate nieuwe inzichten op. Vaak wordt naar de bekende weg gevraagd of wordt het klantenbestand niet specifiek genoeg bevraagd. 

Klantonderzoek bij Onderzoek met Effect biedt meer dan alleen traditioneel tevredenheidsonderzoek en stelt de vragen die er echt toe doen. Wat zijn eigenlijk de klantverwachtingen en in hoeverre worden die waargemaakt? Hoe kunnen klanten in de toekomst nog beter bediend worden en wat is daarvoor nodig? Moeten bestaande producten en diensten aangepast worden of is het tijd voor nieuwe vormen van (online) dienstverlening? 

Wat kun je met het resultaat?  
Met de resultaten van een klantonderzoek komt u erachter wat klanten echt drijft en wat dit betekent voor de huidige dienstverlening. Naast het verbeteren van de bestaande dienstverlening krijgt u handreikingen voor nieuwe vormen van dienstverlening bij specifieke specifieke doelgroepen of klantsegmenten. Aanvullend krijgt u verbetersuggesties over de wijze van communiceren over producten en diensten.  

Indien u kiest voor een combinatie met een maatschappelijk effectmeting, is uw organisatie in staat zich maatschappelijk te verantwoorden bij subsidiënten of andere opdrachtgevers. Tevens krijgt u informatie over het effect van uw producten en diensten op aspecten als participatie, sociale cohesie en de terugdringing van eenzaamheid en laaggeletterdheid.